سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 20 أكتوبر 2026 · آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة كيف تتعامل منصة «فرزلي» مع البيانات. تقدّم المنصةَ مؤسسةُ سليمان سلطان بن سليمان السلطان (ويُشار إليها هنا بـ«فرزلي» أو «نحن»)، وهي منصة تساعد المكاتب العقارية في المملكة العربية السعودية على استقبال طلبات العملاء عبر واتساب وإدارتها.
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات العملاء الذين يراسلون المكتب عبر واتساب: رقم الجوال، والاسم الظاهر في واتساب، ومحتوى الرسائل والوسائط المرسلة، وتفاصيل الطلب العقاري (نوع العقار، الحي أو المدينة، الميزانية، المساحة، الموقع إن شاركه العميل).
- بيانات مستخدمي المكاتب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، والدور والصلاحيات، وسجل العمليات داخل المنصة.
- بيانات تقنية: معلومات الجلسة والجهاز اللازمة لتسجيل الدخول وحماية الحسابات.
2. كيف نستخدم البيانات
- الرد على رسائل العملاء آلياً وتسجيل طلباتهم وإحالتها إلى موظف المكتب المختص.
- تمكين المكتب من متابعة الطلبات والعقارات والصفقات والمواعيد.
- إرسال التنبيهات ورموز التحقق اللازمة لتشغيل الحسابات.
- حماية المنصة ومنع إساءة الاستخدام.
لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات.
3. مشاركة البيانات
تبقى بيانات عملاء كل مكتب خاصة به، ولا يطّلع عليها مكتب آخر. ولا نشارك البيانات إلا مع مزوّدي الخدمة اللازمين لتشغيل المنصة، وهم:
- Supabase: استضافة قاعدة البيانات والملفات المرفوعة وتسجيل الدخول. تُحفظ البيانات في مركز بيانات بمدينة فرانكفورت في ألمانيا.
- Cloudflare: استضافة واجهة المنصة وصفحاتها العامة وإيصالها إلى المتصفح، ومنها عرض صفحة العقار العامة عند فتح رابطها أو مشاركته.
- Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API): إرسال رسائل واتساب واستقبالها لأرقام المكاتب المربوطة بها مباشرة.
- 360dialog: إرسال رسائل واتساب واستقبالها لأرقام المكاتب المربوطة عن طريقه.
- Moyasar: معالجة الدفع الإلكتروني لاشتراك المكتب عند الدفع به. تُدخل بيانات البطاقة في صفحة Moyasar، ولا تصل إلى فرزلي.
- Anthropic وOpenAI وGoogle: مزوّدو الذكاء الاصطناعي، عند تفعيل مشرف المكتب للمساعد الذكي فقط، ولما يفعّله من مهامه. ويُزال من النص قبل إرساله رقم الجوال والبريد الإلكتروني ورقم الهوية واسم العميل.
- خدمات تنبيهات المتصفح (مثل Google وApple وMozilla بحسب متصفح المستخدم): لإيصال تنبيهات الجوال لمن فعّلها من مستخدمي المكتب.
وقد نفصح عن البيانات إذا طلبت ذلك جهة رسمية مختصة وفق الأنظمة المعمول بها.
4. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ بالبيانات ما دام حساب المكتب قائماً أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. ويستطيع المكتب تصدير بياناته أو طلب حذفها. ويستطيع العميل الذي راسل مكتباً عبر المنصة طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها بمراسلتنا على وسائل التواصل أدناه، وسننفذ الطلب خلال مدة معقولة بعد التحقق من هويته.
5. حماية البيانات
نطبّق ضوابط وصول حسب الدور لكل مستخدم، وتشفير الاتصال، والتحقق بخطوتين، وسجلاً للعمليات الحساسة.
6. الأنظمة المعمول بها
نعالج البيانات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية.
7. التواصل
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالبيانات: [email protected] أو +966 57 386 3047.
قد نحدّث هذه السياسة، ونعلن أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ السريان الجديد.
Privacy Policy
Effective date: October 20, 2026 · Last updated: October 29, 2026
Farzly is provided by SULAIMAN SULTAN S ALSULTAN Establishment ("Farzly", "we"). It helps real-estate offices in Saudi Arabia receive and manage customer inquiries over WhatsApp.
1. Data we collect
- Customers who message an office on WhatsApp: phone number, WhatsApp profile name, message content and media, and inquiry details (property type, area or city, budget, size, and location if shared).
- Office users: name, email, phone number, role and permissions, and an activity log.
- Technical data: session and device information needed for sign-in and account security.
2. How we use it
To reply to customers automatically, record their inquiries and route them to the right office staff; to let offices manage leads, properties, deals and appointments; to send notifications and verification codes; and to protect the service. We do not sell data or use it for advertising.
3. Sharing
Each office's customer data stays private to that office. We share data only with the service providers needed to run Farzly, or when required by a competent authority under applicable law:
- Supabase: database, uploaded files and sign-in. Data is stored in a data centre in Frankfurt, Germany.
- Cloudflare: hosting and delivery of the web app and public pages, including the public property page when its link is opened or shared.
- Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API): sending and receiving WhatsApp messages for office numbers connected directly.
- 360dialog: sending and receiving WhatsApp messages for office numbers connected through it.
- Moyasar: online payment of the office subscription, when used. Card details are entered on Moyasar's page and never reach Farzly.
- Anthropic, OpenAI and Google: AI providers, only when an office administrator enables the AI assistant, and only for the tasks enabled. Phone numbers, emails, ID numbers and the customer's name are removed from the text before it is sent.
- Browser push services (such as Google, Apple or Mozilla, depending on the user's browser): delivering notifications to office users who enable them.
4. Retention and deletion
We keep data while the office account is active or as needed to provide the service. Offices can export or request deletion of their data. Customers can request access, correction or deletion of their data by contacting us; we will act on verified requests within a reasonable time.
5. Security
Role-based access control, encrypted connections, two-step verification and an audit log of sensitive actions.
6. Applicable law
We process data in accordance with applicable laws of the Kingdom of Saudi Arabia, including the Personal Data Protection Law.
7. Contact
[email protected] · +966 57 386 3047. We may update this policy and will post changes on this page with a new effective date.